CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER (MAURICE)
Customer Experience Manager (H/F)
đ OpportunitĂ© professionnelle â Ăle Maurice
RĂ©fĂ©rence : CEM â MAU â 092026
Pour le compte de notre client, une marque d’origine française bĂ©nĂ©ficiant d’une activitĂ© e-commerce internationale en pleine croissance et opĂ©rant depuis l’Ăle Maurice, nous recrutons un(e) Customer Experience Manager, passionnĂ©(e) et pragmatique.
Vous aurez pour mission de prendre en charge l’expĂ©rience client de bout en bout : de la phase prĂ©cĂ©dant l’achat jusqu’Ă la livraison et au service aprĂšs-vente.
Le poste est basĂ© Ă l’Ăle Maurice, en prĂ©sentiel. Une courte pĂ©riode de tĂ©lĂ©travail d’intĂ©gration depuis Madagascar peut ĂȘtre envisagĂ©e avant l’expatriation.
Nous recherchons une personne capable de superviser une Ă©quipe tout en s’impliquant personnellement pour rĂ©soudre les situations et problĂšmes complexes d’une clientĂšle internationale exigeante.
đ§ Missions principales
- Leadership et opĂ©rationnel : Superviser, accompagner et coacher l’Ă©quipe du Service Client afin d’amĂ©liorer la qualitĂ© et la rĂ©activitĂ©, tout en conservant une forte implication sur le terrain et en gĂ©rant les cas clients complexes ou Ă forte valeur ajoutĂ©e.
- Communication proactive : GĂ©rer l’approche de communication, notamment lors des prĂ©commandes, des dĂ©lais de livraison prolongĂ©s ou des expĂ©ditions, afin d’anticiper les questions des clients et d’optimiser leur expĂ©rience.
- AmĂ©lioration continue : Identifier les motifs d’insatisfaction rĂ©currents et les points de blocage dans le parcours client. Collaborer avec les dĂ©partements E-commerce, Marketing, Logistique et Produit pour mettre en place des solutions concrĂštes.
- RĂ©solution Ă la source : S’assurer que les problĂšmes majeurs des clients sont suivis jusqu’Ă leur rĂ©solution dĂ©finitive, en s’attaquant aux causes profondes plutĂŽt qu’en traitant uniquement les plaintes individuelles.
- Fidélisation et écoute client : Surveiller les avis en ligne, comprendre et analyser les besoins des clients et utiliser ces retours pour recommander des améliorations des process ainsi que des initiatives de rétention adaptées.
đ€ Profil recherchĂ©
đ Formation
Vous ĂȘtes titulaire d’un diplĂŽme de niveau Bac+3 Ă Bac+5, avec une spĂ©cialisation en Commerce, Management, Marketing, Relation Client ou domaine connexe.
đŒ ExpĂ©rience
Vous justifiez d’un minimum de 5 ans d’expĂ©rience pertinente en expĂ©rience client, service client ou opĂ©rations clients, idĂ©alement dans le secteur du E-commerce ou de la vente au dĂ©tail en ligne d’une marque premium/luxe.
Vous avez déjà supervisé ou managé une équipe en contact avec la clientÚle et savez faire grandir vos collaborateurs.
đ CompĂ©tences
- Capacité à superviser, accompagner et coacher une équipe en contact avec la clientÚle.
- Capacité à gérer des situations clients complexes et à forte valeur ajoutée.
- Capacité à identifier les causes profondes des problÚmes et à mettre en place des solutions concrÚtes.
- Aisance dans un environnement agile oĂč tous les processus ne sont pas encore figĂ©s.
đ Langues
Vous devez obligatoirement possĂ©der un excellent niveau de français et d’anglais, Ă l’Ă©crit comme Ă l’oral, indispensable pour communiquer avec une clientĂšle internationale.
â QualitĂ©s recherchĂ©es
- Pragmatisme et sens des responsabilités.
- Forte orientation client et capacitĂ© d’Ă©coute.
- Esprit d’analyse et capacitĂ© Ă traiter les causes profondes des problĂšmes.
- Leadership et capacité à faire grandir une équipe.
- Autonomie et aisance dans un environnement agile.
đ Contexte du poste
Ce poste vous permettra de rejoindre une marque d’origine française en pleine croissance Ă l’international, opĂ©rant dans le secteur du E-commerce depuis l’Ăle Maurice.
Vous serez au cĆur de l’expĂ©rience client, en collaboration avec les Ă©quipes E-commerce, Marketing, Logistique et Produit, avec pour objectif d’amĂ©liorer continuellement les parcours et la satisfaction d’une clientĂšle internationale exigeante.
Le poste est basĂ© Ă l’Ăle Maurice, en prĂ©sentiel. Une courte pĂ©riode de tĂ©lĂ©travail d’intĂ©gration depuis Madagascar peut ĂȘtre envisagĂ©e avant l’expatriation.
Le/la candidat(e) devra ĂȘtre prĂȘt(e) Ă s’expatrier Ă l’Ăle Maurice pour s’investir pleinement dans ce projet.
đ§ Comment postuler ?
Pour nous permettre de traiter votre candidature efficacement, merci de nous faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation via le site ou par mail Ă :
Merci de mentionner la rĂ©fĂ©rence CEM â MAU â 092026 et de prĂ©ciser les informations suivantes :
- La confirmation de votre volontĂ© d’expatriation Ă l’Ăle Maurice, ainsi que les Ă©ventuelles considĂ©rations familiales ou contraintes liĂ©es.
- Votre délai de préavis et votre disponibilité.
- Vos prétentions salariales.
- Au moins 3 références professionnelles.
En raison du volume élevé de candidatures, seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
đ IntĂ©ressĂ©(e) par cette opportunitĂ© ?
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CEM â MAU â 092026