CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER (MAURICE)
Customer Experience Manager (H/F)
🌍 Opportunité professionnelle – Île Maurice
Référence : CEM – MAU – 092026
Pour le compte de notre client, une marque d’origine française bénéficiant d’une activité e-commerce internationale en pleine croissance et opérant depuis l’Île Maurice, nous recrutons un(e) Customer Experience Manager, passionné(e) et pragmatique.
Vous aurez pour mission de prendre en charge l’expérience client de bout en bout : de la phase précédant l’achat jusqu’à la livraison et au service après-vente.
Le poste est basé à l’Île Maurice, en présentiel. Une courte période de télétravail d’intégration depuis Madagascar peut être envisagée avant l’expatriation.
Nous recherchons une personne capable de superviser une équipe tout en s’impliquant personnellement pour résoudre les situations et problèmes complexes d’une clientèle internationale exigeante.
🔧 Missions principales
- Leadership et opérationnel : Superviser, accompagner et coacher l’équipe du Service Client afin d’améliorer la qualité et la réactivité, tout en conservant une forte implication sur le terrain et en gérant les cas clients complexes ou à forte valeur ajoutée.
- Communication proactive : Gérer l’approche de communication, notamment lors des précommandes, des délais de livraison prolongés ou des expéditions, afin d’anticiper les questions des clients et d’optimiser leur expérience.
- Amélioration continue : Identifier les motifs d’insatisfaction récurrents et les points de blocage dans le parcours client. Collaborer avec les départements E-commerce, Marketing, Logistique et Produit pour mettre en place des solutions concrètes.
- Résolution à la source : S’assurer que les problèmes majeurs des clients sont suivis jusqu’à leur résolution définitive, en s’attaquant aux causes profondes plutôt qu’en traitant uniquement les plaintes individuelles.
- Fidélisation et écoute client : Surveiller les avis en ligne, comprendre et analyser les besoins des clients et utiliser ces retours pour recommander des améliorations des process ainsi que des initiatives de rétention adaptées.
👤 Profil recherché
🎓 Formation
Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5, avec une spécialisation en Commerce, Management, Marketing, Relation Client ou domaine connexe.
💼 Expérience
Vous justifiez d’un minimum de 5 ans d’expérience pertinente en expérience client, service client ou opérations clients, idéalement dans le secteur du E-commerce ou de la vente au détail en ligne d’une marque premium/luxe.
Vous avez déjà supervisé ou managé une équipe en contact avec la clientèle et savez faire grandir vos collaborateurs.
🛠 Compétences
- Capacité à superviser, accompagner et coacher une équipe en contact avec la clientèle.
- Capacité à gérer des situations clients complexes et à forte valeur ajoutée.
- Capacité à identifier les causes profondes des problèmes et à mettre en place des solutions concrètes.
- Aisance dans un environnement agile où tous les processus ne sont pas encore figés.
🌍 Langues
Vous devez obligatoirement posséder un excellent niveau de français et d’anglais, à l’écrit comme à l’oral, indispensable pour communiquer avec une clientèle internationale.
⭐ Qualités recherchées
- Pragmatisme et sens des responsabilités.
- Forte orientation client et capacité d’écoute.
- Esprit d’analyse et capacité à traiter les causes profondes des problèmes.
- Leadership et capacité à faire grandir une équipe.
- Autonomie et aisance dans un environnement agile.
🌍 Contexte du poste
Ce poste vous permettra de rejoindre une marque d’origine française en pleine croissance à l’international, opérant dans le secteur du E-commerce depuis l’Île Maurice.
Vous serez au cœur de l’expérience client, en collaboration avec les équipes E-commerce, Marketing, Logistique et Produit, avec pour objectif d’améliorer continuellement les parcours et la satisfaction d’une clientèle internationale exigeante.
Le poste est basé à l’Île Maurice, en présentiel. Une courte période de télétravail d’intégration depuis Madagascar peut être envisagée avant l’expatriation.
Le/la candidat(e) devra être prêt(e) à s’expatrier à l’Île Maurice pour s’investir pleinement dans ce projet.
📧 Comment postuler ?
Pour nous permettre de traiter votre candidature efficacement, merci de nous faire parvenir votre CV et votre lettre de motivation via le site ou par mail à :
Merci de mentionner la référence CEM – MAU – 092026 et de préciser les informations suivantes :
- La confirmation de votre volonté d’expatriation à l’Île Maurice, ainsi que les éventuelles considérations familiales ou contraintes liées.
- Votre délai de préavis et votre disponibilité.
- Vos prétentions salariales.
- Au moins 3 références professionnelles.
En raison du volume élevé de candidatures, seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
🚀 Intéressé(e) par cette opportunité ?
Envoyez votre candidature en mentionnant la référence :
CEM – MAU – 092026